Süre: 2 gün
Eğitimin İçeriği:
- Zor müşteri – zor kişi kimdir?
- Kendini tanıma
- Etkiler dairesi
- Ben müşteri olduğumda ….
- Müşteriyi zor hale getiren faktörlerin analizi
- Zor müşteriyi daha iyi tanımak
- Empati haritası – uygulama
- Zor müşteriyi anlamak
- Zor müşteriye farklı açılardan bakabilmek
- Altı şapkalı düşünce tekniği – uygulama
- Problem takası – uygulama
- Zor müşteri ile başa çıkabilmek için ihtiyaç duyacağınız performans
- Bilgi – beceri – yüksek enerji
- Strateji geliştirmek
- Farklı çözümler farklı yaklaşımlar üretmek
- Duygu yönetimi
- Vaka çalışmaları