Süre: 2 gün
Kimler Katılmalı: Zor çalışma arkadaşları, zor müşteriler ile başa çıkmaya çalışanlar, kuşaklar arası çatışma yaşayanlar ve karşılaştığı zor durumları yönetmek isteyenler
Amacı:
Zor kişilerle ve onların yarattığı zor durumlarla başa çıkabilmek için benimsememiz gereken
tutumları ve gerekli teknikleri içermektedir. Konu bütün yönleriyle ele alınmakta, seminer
içerisinde kendi yaşadıkları gerçek durumları tartışan katılımcılara kişisel eylem planları
verilmektedir.
- Zor durumlarda daha pozitif ve profesyonelce yaklaşmayı başarmak
- Yaklaşım tarzımızın tepkileri nasıl etkilediğini görmek
- Kimin hangi durumda zor insana dönüşebileceğini anlamak
- Objektif değerlendirmenin önemini kavramak
- Zor insanları yargılamadan anlamaya çalışmak
- Öz denetim üzerinde çalışmanın önemini görmek
Eğitim İçeriği:
- Zor durumlara yönelik strateji belirlemek
- Kendini ve karşındaki zor kişiyi tanımak
- İletişim engellerini aşmak için yapıcı çözümler
- Algı ve güven
- Farklı kişilikleri farklı yaklaşımlar ile yönetebilmek
- Empati çalışması
- Zor durumlar ile ilgili elimizdeki bilgiyi yapılandırmak ve ikna
- Farklı açılardan bakabilmek
- İlişkilerde güç dengesi
- Öz denetim, zihinsel ve fiziksel uygulamalar